Свежие комментарии

  • Алексей Рэдс
    Недостаточно понятно написано...Квадрат Пифагора:...
  • ДМИТРИЙ
    Таких тупых американских полицейских надо выгонять из полиции. Элементарное задержание провести не могут.Минус четыре поли...
  • Людмила Трегубенко
    Мясо кита я ела, не понравилось совсем, никакоеШокирующие блюда ...

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

Работа в торговле — это настоящее испытание на прочность. Продавцам ежедневно приходится иметь дело с людьми и терпеть их порой странные выходки и невежливое отношение. Конечно, идеальные клиенты существуют. Скорее всего, где-то в параллельной вселенной. Ну а пока добро пожаловать в несовершенный мир супермаркетов.

chert-poberi.ru выяснил, какие действия покупателей вызывают у продавцов зубовный скрежет и превращают приветливую улыбку в натянутую. А в качестве бонуса вас ждет пара историй, которые доказывают, что у этой должности есть и позитивные моменты.

1. Требуют скидку, но не пользуются ею

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© JIM WEST / Science Photo Library / East News

На сегодняшний день покупка любой вещи без скидки уже воспринимается как нерациональное приобретение. Совсем неважно, насколько адекватна цена товара, покупатели все равно хотят купить дешевле или получить что-то в подарок.

  • В магазине крепежных изделий, где я тружусь, при предъявлении пенсионного удостоверения предоставляется скидка 7 %. И вот как-то раз состоялся у меня такой диалог с покупателем. Я: «С вас 18 рублей». Мужчина: «А я, кстати, пенсионер». Он выглядит молодо, поэтому прошу удостоверение. Тот не поленился, сходил в машину, принес удостоверение.
    Говорю: «Окей, с вас 16,74». Он кладет на стол 2 монеты по 10 рублей и, пока я иду пробивать чек, сваливает в закат. «Куда же вы? А сдача-то?» Он смеется: «Да что там этой сдачи, себе оставьте». © DonDigidonov / Pikabu
  • Работаю продавцом бытовой техники в небольшом магазине. Заходит бабуля, и ее внимание привлекает самая простая газовая плита. Спрашивает, делаем ли мы бесплатно доставку пенсионерам. Я говорю, что не делаем. Бабуля ссылается на крупный магазин — там, говорит, доставка бесплатная для пенсионеров и скидка 3 %. Звоню туда, уточняю итоговую цену. Оказывается, в нашем магазине все равно дешевле, даже с учетом доставки. Если кто-то подумал, что бабуля в результате купила у нас, то нет, ведь «мы не уважаем пенсионеров и наживаемся на них, а тот магазин хороший, потому что пенсионерам бесплатно привозят товар». Взять калькулятор и посчитать итог? Да ну, бред какой-то! Есть же слово «бесплатно». © vmikey26 / Pikabu

2. Считают, что клиент всегда прав

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© bodnarphoto / Depositphotos

Фраза «Клиент всегда прав» была придумана в 1909 году основателем универмага в Лондоне Гарри Гордоном Селфриджем. До сих пор это девиз компаний, которые готовы выполнить любой каприз клиента. Магазины и супермаркеты в их числе. Покупатели часто злоупотребляют этим негласным правилом и высказывают ничем не обоснованные претензии. А продавцу приходится терпеть неуважительное отношение, ведь достаточно одного звонка с жалобой на горячую линию — и у него больше нет работы.

  • Держу отдел с овощами и фруктами. Пришел на днях мужик, вполне себе приличный. С ходу вальяжно и на «ты»: «Давай сделай мне помидоров и огурцов по килограмму». Я на позитиве, дескать, не вопрос. Накладываю помидоры в пакет, смотрю — лицо недовольное у мужика, начинается наезд: «Ты что мне ложишь?» (Авторская лексика сохранена. — Прим. chert-poberi.ru.) Я сначала не понял. Думал, может, мятый помидор положил случайно, упустил при переборке… Но нет, помидоры идеальные. «Я плачу за помидоры, а ты мне с ботвой ложишь, — продолжает мужик. — Отрывай эту зеленую ботву или давай мне их по цене уценки!» И тут уже я не выдержал, не стал обслуживать. Он обещал вернуться и страшно покарать. Ждем-с. Фото ботвы прилагаю. © radj013 / Pikabu

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© radj013 / pikabu

  • Я работала в зоомагазине. Однажды пришел покупатель, который пожалел 5 рублей на отдельные пакеты и попросил посадить в один пакет золотистых щучек и мелких голубых неонов. Щучка клюет только на живца, о чем я ему и сообщила. Но нет, он был уверен, что донесет в сохранности всех рыбок до дома. Мужчина стоял в очереди на кассу и поднял пакет к глазам, чтобы полюбоваться. В пакете бурлило золото и голубое, причем золото предельно точно поглощало голубой цвет. «Прекратите!» — возопил рыбовладелец. Но там не прекращали. В итоге счастливые щучки уехали на ПМЖ к новому владельцу. Но за деликатесных голубых неонов покупателю пришлось заплатить. © Sepulka77 / Pikabu
  • Работаю продавцом аккумуляторов. Приехал как-то клиент, просил скидку, чуть ли не в ногах валялся. Говорит: «Я судья, нам платят мало» и все такое. К тому же, мол, болит спина, попросил помочь донести аккумулятор до машины. Я тогда был зеленый, все сделал так, как он просил. Несу аккумулятор к машине Porsche Cayenne Turbo S… © «Палата № 6» / Vk

3. Мешают рабочему процессу

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© Greentellect / easyfotostock / East news

Когда кассир готовится начать смену, ему нужно пересчитать деньги, но зачастую покупатели подходят с вопросами и сбивают работника. Помимо обслуживания клиентов на кассе, в обязанности продавца может входить выкладка товара, контроль за правильным расположением ценников, консультирование, проведение инвентаризации, поэтому сотрудника лучше не отвлекать попусту.

  • Работают другие кассы, а мне нужно пересчитать все копейки — по 10, 50. Их много. Стоит табличка «Касса временно не работает». Все равно врывается какой-нибудь покупатель со словами: «Извините, а вы что, не работаете?» Он таким образом меня сбивает, и мне заново приходится пересчитывать эту мелочь, что очень бесит. © Анна Ерилина / «Яндекс.Дзен»
  • Работаем в субботу, на огромный зал 4 кассы. И тут приходит женщина. Она долго и упорно рассматривает товары в своей корзине, стоя рядом с кассой: выбирает между раскрасками, смотрит пластилин и кисти — для ребенка развлекухи, одним словом. Начинаю пробивать ей товары. Их без малого набралось около 20 единиц. Просит назвать цену каждого товара — ок, пикаю сканером и называю. Подвожу итог. И тут началось: «Девушка, отмените, я брать не буду. Я просто цену узнать хотела». Неприятно. По всему залу висят сканеры для этой цели, а продавцы слишком заняты для «посмотреть цену». Я зову «Галю», мы удаляем товар по одному, время идет, покупатели ждут… © masato / Pikabu
  • «Я недавно у вас брянские сапожки покупала, где они?» — «У нас таких не было никогда». — «Я точно помню, брала у вас!» — «Да нет же, у нас нет брянской обуви и никогда не было». — «Нет, была! Когда вы еще их завезете?» Или вот еще. «Я купила кроссовки, хочу сдать». — «Но у нас нет кроссовок и не было». — «Как не было? Были, вот и чек!» — «Но на чеке другое название магазина, он находится дальше по коридору». У женщины случилась истерика, мол, мы не хотим делать возврат, мы обманщики. Благо проходил охранник, и я попросила проводить женщину в нужный ей магазин. © NataLu13 / Pikabu

4. Нерационально используют пакеты

Некоторые покупатели в супермаркете используют только один целлофановый пакет для крупы. Порой они насыпают в него слишком большое количество продукта, а второй мешок, который необходим для прочности, не берут. Нередко пакет рвется, товар рассыпается, а платить за это кому-то надо — либо продавцу, либо покупателю. Кроме того, нужно убирать рабочее место, а это тормозит процесс обслуживания клиентов.

  • Часто люди берут на развес сахар, муку и все это складывают в один кулек. Я на кассе могу случайно зацепить и порвать его ногтем. И все рассыпается. Некоторые покупатели каждый продукт — зубную щетку, молоко, порошок — упаковывают в отдельный пакет, что, кстати, тоже напрягает. Ведь каждый продукт надо распаковать, пробить, а потом упаковать. А некоторые вообще ими не пользуются. Почему так? © LUKI / YouTube

5. Требуют бесплатные пробники и тестеры

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© kasto / Depositphotos

Тестеры — это не подарок покупателю, а помощь в выборе косметики, на который каждый имеет полное право. Они должны предоставляться бесплатно. Однако в каждом магазине свои правила: обычно пробники ароматов даются при покупке от определенной суммы, а тестеры кремов выдает консультант в зале, если поговорит с клиентом и поймет, что они ему действительно интересны и нужны.

  • Как-то я продавала духи, остатки из интернет-магазина, который закрывался. Перед покупкой можно было воспользоваться тестерами. Покупательница выбрала несколько флаконов, расплатилась и спрашивает: «Эти флаконы у вас последние?» «Да», — отвечаю. И тут она выдает: «Ну тогда я у вас и тестеры заберу, вам они все равно не нужны». И начинает сгребать их со стола в сумку. Искренне потом удивилась, почему это я не согласилась их отдать. © torbova / Pikabu

6. Портят товар

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© Dashutka161 / Depositphotos

Продавец — лицо материально ответственное, и за случайно разбитый товар покупатель платить не должен. Обязать его могут только сотрудники полиции, но никак не работники супермаркета. Поэтому чаще всего деньги за все испорченные в магазине или разбитые на ленте товары высчитываются из зарплаты кассира. Однако есть категория таких покупателей, которые намерено приносят ущерб магазину.

  • Заходим в магазин. Там своя пекарня и продают булочки. Кладут их в витрины, такие деревянные ящики, накрытые оргстеклом. В нем отверстия, есть щипцы и одноразовые целлофановые перчатки. Моя жена надевает перчатки и щипцами набирает булочки в пакет. Я отвернулся, слышу — она уже ругается. Подхожу — оказалось, она набрала, и, пока завязывала пакет, подходит женщина и лезет голыми руками трогать температуру булочек. Решила проверить, свежие и горячие они или нет. На замечания моей жены еще давай возмущаться, мол, она же тыльной стороной ладони. © Fvost / Pikabu

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© AFP / EAST NEWS

  • Ходил по магазину, хотел купить овощей. И вижу, как женщина выбирает огурцы, да не просто, а ломает их пополам. Если понравилось — берет, а если нет — кладет обратно разломанными. Спрашиваю: «Зачем вы так делаете?» Ответ убил: «Чтобы понюхать. Я умею отличать хорошие от плохих по запаху». Я в шоке: «А те, что „плохие“? Вы не будете за них платить?» Она что-то невнятно ответила. А я быстро нашел охранника и сообщил о ней. © DarkRou / Pikabu
  • Зашел в магазин за творогом и вижу — рядом со мной женщина тоже берет с полки пачку, открывает ее сбоку чуть-чуть, окунает в творог палец, вытаскивает, облизывает. У меня глаза лезут на лоб. Потом опять окунает облизанный палец и снова облизывает. Вкус, судя по всему, ей не понравился, потому что она закрыла пачку и положила ее на место. Я, сдержав эмоции, культурно говорю: «Женщина, извините, вы зачем творог обратно положили? Вы же его ковыряли». Она остановилась, посмотрела на меня: «Невкусный он, сынок, не советую» — и пошла дальше. Я ее опять окликаю: «Женщина! При чем тут вкусный или нет?! Вы в него свой палец тыкали!» Она искренне удивляется: «Не поняла? А как я по-другому узнаю, вкусный он или нет?» Теперь стараюсь избегать тех товаров, которые продаются не в герметично запечатанной упаковке. © Zod4iy / Pikabu

7. Обвиняют продавца в том, в чем нет его вины

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© TELEVISIO DE CATALUNYA (TV3) / Album / East News

Покупатели часто приходят ссориться с кассиром по разным вопросам, которые не касаются его работы. Например, на товаре в зале установлена одна цена, а кассир пробил другую. И тогда клиенты возвращаются и яростно трясут чеком перед лицом сотрудника. Или кассиру сообщают, что в зале грязно, надо бы пойти убрать. Однако у продавца свои обязанности, и есть вещи, за которые он не несет ответственность.

  • Наш магазин торгует напольными покрытиями. Решил покупатель приобрести паркетную доску. Согласование заказа длилось около 2 месяцев. И тут заказчик пропадает, перестает приезжать в магазин и отвечать на телефонные звонки. Через несколько месяцев этот заказчик приезжает снова в наш магазин. Но уже с претензией и настойчивой просьбой. Оказывается, он этот же паркет и этот клей купил у конкурентов в соседней области. После монтажа паркета у него осталось 2 ведра клея. Его просьба заключалась в том, чтобы мы выкупили у него этот клей. После отказа стал возмущаться, ведь он купил все и в том количестве, как мы говорили, выходит, что отвечать нам. © Volkulak / Pikabu
  • Женщина купила набор в гостиную: стол, стулья и буфет. Цена — 280 тысяч рублей за все. Дерево резное, массив и все дела. После падения рубля (примерно через полгода) заявляется и слезно умоляет все забрать, ибо не подходит. Шеф поехал на осмотр и радостный вернулся, так как мебель практически не использовали, а сейчас этот набор стоит 400 тысяч. И вот, подписав акты возврата и забрав весь набор, бухгалтерия выдает ей деньги. И тут она возмущенно: «А остальные 250 тысяч когда?» Бухгалтер: «Не поняла?» Женщина как ни в чем не бывало: «Ну рубль вдвое упал, и вы мне должны еще 50 процентов». Думаю, догадываетесь, куда ее послали. © dade / Pikabu

8. Не пользуются разделителем «Следующий покупатель»

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© via www.imago-images.de/Imago Stock and People / East news

Кассир обычно на автомате пробивает товар, размещенный на ленте, в расчете на то, что каждый человек способен проследить за своими покупками и воспользоваться палочкой-разделителем с надписью «Следующий покупатель».

  • Когда работаешь, перед тобой экран, и ты не всегда смотришь на покупателя: надо же сконцентрироваться. У тебя и деньги, и продукты. И если продукты не разделены, то ты берешь товары уже другого клиента и пробиваешь. И главное, ни один ни другой не скажут: «Девушка, что вы делаете?» А потом, когда чек оплачен, предъявляют претензию: «Что вы мне продали?» © LUKI / YouTube

9. Вспоминают, что забыли взять что-то, после того как кассир начал пробивать товар

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© kalinovsky / Depositphotos

Отдельная категория людей, которая выводит из себя не только кассиров, но и покупателей. Это те, кто вспоминает, что забыл что-то взять в зале, уже в тот момент, когда кассир начал пробивать товар. И вместо того, чтобы зайти за покупкой после оплаты уже выбранных товаров, они бегут в зал, оставляя кассира наедине с очередью. И ладно бы они возвращались через минуту, но нет, это слишком просто. Нервные 5 минут продавцу обеспечены.

10. Задают вопросы, ответ на которые очевиден

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© Freepik

Продавцам приходится постоянно бороться со стрессом от общения с покупателями, потому что очень часто последние даже не осознают неуместность и странность своих вопросов.

  • Мне кажется, что я просто сорвусь и изобью следующего, кто спросит «Вы здесь работаете?», когда я в униформе и с именным бейджиком. © letsjusbe / Twitter
  • На летний период устроилась продавать мороженое в торговый центр. Покупателей много, и все разные, но вот только что к витрине подошла женщина: «Здравствуйте, мороженое у вас есть?» Стоит прямо перед прозрачной витриной с кучей разных сортов мороженого. Я: «Да, прямо перед вами, выбирайте». Женщина: «Холодное?» Я: «Ну да». Женщина: «Ой, не, тогда не надо». И ушла. © PogreMuse / Pikabu
  • Покупатель: «Это стоит 1 тысячу рублей, но сказано, что действует скидка 50 %. Сколько это будет?» © steph_iie / Twitter

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© East News

  • Продавали ювелирные изделия на передвижной выставке. В разных городах свой менталитет, но это было нечто. Дама живо интересуется браслетами. Вот она уже выбрала и достала деньги, наша девочка говорит: «Вы не пожалеете, это отличное изделие!» У той округляются глаза: «Так это изделие?! Я-то думала, что браслет покупаю!» Гордо удаляется. Немая сцена. © «Подслушано» / Vk
  • Работаю продавцом. На вопрос покупателя «Девушка, мне нужно примерить шорты, но я без трусов, что мне делать?» ответить мне было нечего. © «Палата № 6» / Vk

13. Приходят за несколько минут до закрытия магазина

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© AChubykin / Depositphotos

Магазин обязан обслужить всех покупателей, которые зашли в торговое помещение до его закрытия. Есть люди, которые осознают, что нужно поторопиться, а есть экземпляры, которые как ни в чем не бывало прогуливаются по залу и не спешат завершать шопинг, несмотря на то что время поджимает. Из-за них продавцам приходится работать сверхурочно.

  • Работаю в торговле. И как же бесят люди, которые приходят за 10 минут до закрытия магазина, при этом вышагивают вальяжно и не спеша, как будто впереди у них целый день. Эти люди не представляют, какими проклятиями осыпают их продавцы и насколько сильно они их ненавидят в этот момент. Все порчи, о которых рассказывают в «Битве экстрасенсов», — следствие их шатаний в эти заветные 10 минут. Мы тоже хотим уходить домой вовремя. © «Подслушано» / Vk
  • Мне случалось работать до закрытия. Время 21:58, торговый центр работает до 22:00, отчет сняли, деньги посчитали. Заходят мамаша и дочка и начинают мерить все подряд, на что глаз упадет. И ладно бы сделали покупку, а то «Мы подумаем!» и важно уходят. Тогда я придумала хитрость. Выключатели почти во всех магазинах находятся у кассы, и я стала предупреждать покупателя, что ровно в 22:05 погаснет свет, и выключать его незаметно. © NataLu13 / Pikabu

14. Просто равнодушные

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© Wojtek Laski / East News

Некоторые покупатели относятся к работникам торговли исключительно как к обслуживающему персоналу, смотрят на них свысока и даже не пытаются быть вежливыми.

  • Рядом с моим домом есть магазин бытовой химии. Однажды там появился один необычный продавец. Абсолютно с каждым покупателем он говорил только стихами, всегда с улыбкой и с хорошим настроением. Мне было все равно. Молча забирала сдачу и чеки, через раз говоря спасибо. Впрочем, как и все остальные. Теперь он там уже не работает. И только сейчас я задумалась и вспомнила, как с каждым разом он становился мрачнее и меньше улыбался. © «Подслушано» / Vk

15. Забирают лишнюю сдачу, если кассир ошибся

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© AFP / East news

Иногда при наличном расчете продавец случайно дает сдачи больше, чем нужно. И в этой ситуации покупатели ведут себя по-разному: совестливые люди тут же отдают лишнее кассиру, другие же забирают деньги себе. Вся ответственность за недостачу ложится на плечи и кошелек продавца. Да и нервов при выяснении обстоятельств будет потрачено немало.

  • Работала в продуктовом супермаркете кассиром. Снимаем выручку, недостача 900 рублей с копейками. Пересчитываем несколько раз, уже с администратором, все равно вылезают предательские 900 рублей. А у меня зарплата в то время была 4 тысячи. Ушла я домой расстроенная. На следующий день звонит администратор и говорит: «Тут твои 900 рублей пришли!» Я в шоке: «В смысле?» Администратор отвечает: «Ты вчера покупательнице сдачу дала со 100 рублей как с тысячи. Она и ушла обрадованная, ничего не сказав. А сегодня принесла деньги обратно. Говорит, всю ночь не спала, сама от себя такого не ожидала, но совесть замучила. Я ей от твоего лица коробку конфет презентовала». © val2590my / Pikabu

16. Не следят за своими детьми

16 обычных действий покупателей, которые неистово раздражают продавцов. А мы об этом даже не подозреваем

© East news

Очень многие родители во время шопинга ослабляют контроль за поведением ребенка. Оно и понятно: в этот момент они сосредоточены на другом. Однако дети теряются в гипермаркетах, бьются о стекла витрин, пробуют продукты без разрешения, застревают между стеллажами и зачастую мешают другим покупателям. И во всем этом виноваты только мамы и папы.

  • У нас одно время стояли разложенные зонты. Уж не знаю, что подумал ребенок, но он разбежался и прыгнул в них, в итоге 2 сломал, хорошо хоть спицей глаз не выколол. Маме пришлось оплачивать. Однажды, пока я была занята покупателем, ребенок зашел за прилавок, вырубил комп, скинул бумаги. А еще один раз родитель сказал продавцу, мол, последите за моим ребенком, пока я тут посмотрю. Получив ответ «Я не няня», очень оскорбился. © NataLu13 / Pikabu
  • Решил я на ужин хинкали себе купить развесных: не самый худший вариант для холостяка. Вдруг вижу, как девочка лет 5 берет немаленькую такую «хинкалину», смотрит на меня и запихивает ее себе в рот. Пальцами проталкивает. И-и-и… Оп! Вытащить не может! Вышло что-то вроде всем известного прикола с лампочкой. Мычит мелкая, дергает папу за штанину… Короче, через 10 минут возле пострадавшей собрался народ: охранники, администрация магазина, просто зеваки. Коллективно решили ждать, пока «хинкалина» не растает. © SuccessfulPerson / Pikabu
  • Вчера в супермаркете стою в очереди на кассу, а рядом мужчина с ребенком. Мальчик пьет сок из пакетика. Допил. Папа забирает у него пустой пакетик, аккуратно его расправляет и говорит: «Нам еще за него заплатить надо». Мальчик удивленно спрашивает: «Зачем?! Я же все уже выпил!» Папа, тяжело вздыхая, поясняет: «Так надо, сынок. Это называется „кредит“!» © KaizerSoze2014 / Pikabu

Бонус № 1: увольнение покупателя без суда и следствия

Заехал в строительный магазин. Выбираю нужные вещи. Вижу — заходит женщина, идет прямиком ко мне: «Скажите, где у вас тут краску можно выбрать?» Потом, немного оглядев меня (а одет я так, что с консультантом трудно спутать): «А… Вы не продавец, вы покупатель? Ну извините» — и уходит что-то обсуждать с консультантом. Я как раз взял все, что мне нужно, иду к кассе и слышу ее последнюю фразу: «Да спрашивала я у ваших консультантов, они ничего толком ответить не могут. Понабрали тут!» Подхожу рассчитываться, протягиваю деньги. Кассир, улыбаясь, отсчитывает сдачу: «Плохой из вас консультант. Вот ваш расчет, больше вы у нас не работаете». Забираю сдачу и направляюсь к выходу: «А трудовую-то можно забрать?» Парень, уже едва сдерживая смех: «Обойдетесь!» © 2.718 / Pikabu

Бонус № 2: странная арифметика

Продавал я однажды землянику на трассе около Тулы. Останавливается машина, дорогая иномарка. Выходит солидный дядя: «Почем земляника?» Я: «250 рублей за баночку». А он в ответ: «Дорого, давай 2 за 500 куплю?» Купил и уехал. © metezhnik / Pikabu

Как вы считаете, справедливы ли претензии продавцов?

Источник

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх